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菜鸟大数据如何帮卖家解决买家催快递的问题

2017-5-1 22:15| 发布者: admin| 查看: 2634| 评论: 0

摘要:   作为淘宝卖家,被顾客催促快递是常有的事情,作为卖家也是可以理解买家想早些收到产品的心情的,但是卖家又不是物流公司的,有时候也是无能为力的。那么马上到了双十一了,快递的量这么大,催单自然是常有的事情 ...




  作为淘宝卖家,被顾客催促快递是常有的事情,作为卖家也是可以理解买家想早些收到产品的心情的,但是卖家又不是物流公司的,有时候也是无能为力的。那么马上到了双十一了,快递的量这么大,催单自然是常有的事情,遇到这种催单怎么办呢?这样的问题几乎是每一个淘系的卖家几乎每天要遇到的,随着订单量的增多,卖家为每一位买家查快递又是一件不可能完成的任务。
  菜鸟物流开发了智选物流平台,它要如何利用大数据帮卖家们解决物流难题呢?



  卖家物流难题:异常和超时
  智选物流平台不是凭空构筑,几乎所有的功能都是专门针对卖家在物流上的难题进行设置的。
  菜鸟对部分天猫买几点调研数据显示,在订单的物流处理中,卖家一大痛点就是异常订单,超过四分之一的的卖家认为这一个环节是可以提升的,对天猫店铺而言,每天有几百件快件超市不断的积累也是一头痛的事情。
  异常件、超时件的出现有很多的原因,由于物流过程是处于第三方在运作,那么这个过程中需要买家、快递员进行反馈,然后卖家进行处理,中间还要反复的进行沟通,效率较低,买家体验感就会很差的。
  如果卖家靠人力进行处理,这将会消耗掉不小的成本,难以整合众多的第三方快递信息,存在时效性问题,信息不全,不透明的问题。在一般的物流系统中预警中,这些信息都不是实时的,对异常,超时的快件就不能及时处理,拖慢店铺运营的处理进度。
  二、用大数据为卖家赋能
  智选物流平台的优势在于直接连通各个第三方快递公司的信息系统,可能做到全物流连的实时监控,
  一方面,智选物流平台基于数据实现物流全链路的监控,因为平台收集了丰富的快递数据,可以通过数据去定义不同的快递公司,不同的线路,不同的运输方式的标准时效,当物流时间超过标准时效,系统会根据判断超时。
  另一方面,智选物流依靠大同快递公司,获取快递网点反馈,及时发现异常快递。
  智选物流平台负责人对记者说,菜鸟已和各大快递系统大同,当包裹出现异常是,快递公司会主动反馈异常信息,卖家能够在线和网点沟通处理异常件,卖家也可以看到问题所在,比如是地址错误,电话错误等方面,方便核对信息,排除异常问题。
  主动发现快递的问题,然后进行跟踪问题,解决问题,主动服务买家,这些服务的后面,带来的是买家的满意率,评分甚至是更高的复够率。因此,这个异常件的处理时间平均就能减少7分钟左右,对于快件较多的卖家来说,这个效率明显会升高很多。



  商家物流指数
  除了通过物流监控功能来提升卖家的物流服务,智选物流平台还在数据和智能化上做大文章,开发了商家物流指数(LQS)。
  以往商家物流的指数衡量就是DSR,由买家的主观意识进行判断的,并不能帮助卖家客观发现问题,也无法针对性的解决问题和改进物流服务。
  LQS是一套指标体系,由当日发货率、时效达成率和服务异常率组成,这个指标通过发货、派送时效和末端服务的各项指标,以一套算法来判断商家的物流整体能力。
  有次商家能及时的发现在同行中自身的物流表现,而在熄灯指标中,商家可以进一步明确那个指标是短板。
  LQS帮助诊断问题的另一个功能就是物流绩效。是基于大数据的快递公司评分系统,这个系统能帮助卖家判断每一个发货区域,目标区域,物流线路和末端网点甚至是派送上不同快递公司的具体表现,为卖家提供精密的数据支持。
  综合LQS的数据诊断和物流绩效的数据支持,天猫苗家完全可以在发货选择是提前避免物流风险,让买家的体验更高效,减少更多的物流问题。

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